[Entretien] – Relever les défis techniques et économiques du relamping pour les collectivités

Cas d'usage, Relamping LED

Les collectivités jouent un rôle essentiel dans la fourniture de services publics de proximité à un grand nombre de citoyens. Dans ce cadre, la gestion de l’éclairage représente un enjeu majeur en termes de sécurité, de confort et d’efficacité énergétique. C’est pourquoi le relamping, qui consiste à remplacer les luminaires existants par des modèles plus économes en énergie, est devenu une stratégie incontournable pour répondre aux objectifs de transition écologique.

Afin de mieux comprendre les défis techniques et économiques auxquels sont confrontées les collectivités dans la mise en œuvre de leurs projets de relamping, nous avons interrogé un expert d’une collectivité située en Occitanie. À travers son retour d’expérience, nous explorerons les enjeux clés, les exigences spécifiques et les résultats concrets obtenus grâce à ces opérations de modernisation de l’éclairage.

Vous découvrirez également l’importance d’une approche rigoureuse, d’une expertise technique pointue et d’un partenariat étroit avec des fournisseurs d’éclairage spécialisés, tels que FL Light, pour relever avec succès les défis du relamping dans les collectivités.

 

 

Pouvez-vous nous présenter les défis auxquels vous êtes confronté en matière de relamping ?

“Nous sommes une collectivité de la région toulousaine. Nous disposons de plusieurs régies techniques, notamment une régie dédiée à la maintenance des bâtiments qui gère la sélection de fournisseurs dans ce domaine.

Nous travaillons dans ce qu’on appelle “le magasin” où on est l’interface avec les fournisseurs et la gestion des commandes.

Dans le contexte du relamping, nous travaillons donc avec plusieurs fournisseurs d’éclairage basés à Toulouse, dont FL Light. Cette décision vient de la volonté des élus de privilégier les achats locaux pour réduire l’impact carbone au maximum, tout en maintenant des coûts raisonnables.”

Les collectivités font face à des enjeux techniques et économiques importants lorsqu’il s’agit de relamper leurs installations d’éclairage. En effet, la diversité des équipements et des technologies d’éclairage existants nécessite une expertise pointue pour identifier les meilleures solutions de remplacement. Il est également nécessaire de garantir la compatibilité des nouveaux équipements avec les infrastructures en place, tout en prenant en compte les performances énergétiques, la qualité d’éclairage et la durabilité des solutions afin d’optimiser les coûts d’exploitation à long terme.

Sur le plan économique, les collectivités doivent maîtriser les coûts d’investissement initiaux tout en maximisant les économies d’énergie et de maintenance à long terme. Elles privilégient souvent les fournisseurs locaux pour répondre aux enjeux plus globaux de réduction des coûts et d’impact écologique.

La gestion des stocks et des commandes joue également un rôle essentiel pour assurer la disponibilité des pièces de rechange et la continuité du service. Les régies techniques, telles que celle en charge de la maintenance des bâtiments, jouent un rôle central dans la sélection des fournisseurs, la gestion des commandes et l’interface avec les prestataires.

 

 

Aviez-vous des exigences particulières concernant le process de relamping ?

“Nous effectuons régulièrement des consultations pour nos besoins en éclairage, généralement tous les six mois, où nous sollicitons différents prestataires de systèmes d’éclairage. Ces consultations sont conduites pour deux types de besoin : soit des demandes de remplacement de matériel endommagé, soit dans le cadre de notre campagne annuelle de relamping.

Dans le premier cas, notre priorité est la réactivité du fournisseur. La rapidité de réponse des prestataires est importante pour nous, que ce soit dans le traitement des demandes lors d’un devis, d’un litige de facturation ou d’un simple renseignement.

Dans le cadre du relamping, nous accordons une grande attention à la qualité du service client. Il est très important que le fournisseur puisse valider nos demandes et nous conseiller efficacement sur les produits les plus adaptés à nos besoins. Nous recherchons des réponses techniques rapides et précises, ainsi qu’une adaptation aux spécificités de nos installations.

Dans un cas comme dans l’autre, nous veillons à la qualité des produits tout en tenant compte des garanties, notamment pour les composants électroniques présents dans les luminaires qui sont assez sensibles.”

Les collectivités sont des entités complexes chargées de fournir des services essentiels à un grand nombre de citoyens. Dans ce cadre, l’éclairage représente un enjeu majeur en termes de sécurité, de confort et d’esthétique. Le relamping, qui consiste à remplacer les luminaires existants par des modèles plus économes en énergie et plus durables, devient une stratégie incontournable pour répondre aux impératifs de réduction de la consommation énergétique et des émissions de CO2.

Le processus de relamping nécessite donc une planification minutieuse et une expertise technique pour garantir des résultats optimaux. Les consultations régulières pour les besoins en éclairage permettent aux collectivités d’évaluer les innovations technologiques, d’optimiser les coûts et de garantir la qualité des produits utilisés. Dans cette démarche, la réactivité des fournisseurs est un critère essentiel pour assurer la continuité des services et la rapidité d’intervention en cas de besoin.

Par ailleurs, le choix des prestataires ne se limite pas uniquement à des considérations économiques. La qualité du service client revêt une importance capitale, car elle garantit une collaboration fluide et efficace entre les fournisseurs et les gestionnaires d’éclairage des collectivités. Cette relation de confiance permet d’obtenir des conseils avisés sur les produits les mieux adaptés aux besoins spécifiques de chaque projet de relamping, tout en assurant un suivi attentif des commandes et des éventuels problèmes techniques.

La prise en compte des garanties et de la durabilité des luminaires est également un aspect majeur dans le choix des fournisseurs. Les composants électroniques intégrés dans les luminaires modernes nécessitent une attention particulière pour garantir leur bon fonctionnement à long terme et éviter les coûts imprévus liés aux réparations et aux remplacements précoces. Ainsi, un fournisseur fiable doit offrir des produits de haute qualité assortis de garanties solides, afin d’assurer la pérennité des installations d’éclairage public des collectivités.

 

 

Quels avantages rencontrez-vous de travailler avec FL Light parmi d’autres prestataires de relamping ?

“FL Light se distingue en tant que spécialiste en éclairage, ce qui se reflète dans la diversité de leur catalogue par rapport à d’autres fournisseurs. Cette variété nous offre une gamme plus large de solutions adaptées à nos besoins.

D’autant que jusqu’à présent, nous n’avons pas rencontré de problèmes avec leurs produits, ce qui confirme la qualité de leur offre par rapport aux tarifs proposés.

Au niveau des délais de livraison, ils sont très réactifs. En cas de retard, nous sommes toujours informés à temps, ce qui nous permet de mieux anticiper et planifier nos interventions efficacement. Ils font en sorte d’instaurer une communication proactive, ce qui est essentielle pour éviter toute confusion ou retard inattendu. Nous sommes très satisfaits de leur service client et de leur réactivité.

En ce qui concerne les visites commerciales, pour présenter les nouveautés du catalogue par exemple, elles ne sont pas trop envahissantes et ça nous permet de nous tenir informés des dernières innovations. Nous préférons cette approche structurée dans les contacts commerciaux, avec des rendez-vous préétablis plutôt que des visites spontanées, ce qui est l’approche d’autres prestataires. Cette organisation permet de mieux gérer notre emploi du temps et d’optimiser nos échanges.”

Parmi les prestataires de relamping, FL Light se démarque non seulement par sa spécialisation dans le domaine de l’éclairage, mais aussi par sa capacité à offrir une gamme diversifiée de produits de qualité. Leur expertise leur permet de proposer des solutions adaptées à une multitude de besoins spécifiques en matière d’éclairage, que ce soit pour des espaces publics, commerciaux, d’intérieur et d’extérieur. Cette variété est importante dans le domaine de l’éclairage où les exigences peuvent varier considérablement en fonction de l’application, de l’environnement et des objectifs d’efficacité énergétique. La capacité de FL Light à fournir une large sélection de produits assure que les clients peuvent trouver des solutions sur mesure qui répondent précisément à leurs besoins.

La qualité des produits proposés par FL Light, confirmée par l’absence de problèmes rencontrés, témoigne de l’excellence de leur offre. Dans le secteur de l’éclairage, la fiabilité et la durabilité des produits sont essentielles pour minimiser les coûts de maintenance et de remplacement, tout en garantissant une performance énergétique optimale. La corrélation entre la qualité des produits et les tarifs proposés par FL Light indique un bon rapport qualité-prix, un aspect fondamental pour les collectivités soucieuses de maîtriser leurs budgets d’exploitation tout en ne compromettant pas la qualité de l’éclairage.

De plus, le service client de FL Light est hautement apprécié pour son professionnalisme et son engagement envers la satisfaction des clients. Leur équipe est disponible pour fournir des conseils techniques, répondre aux questions et résoudre les problèmes éventuels de manière efficace et courtoise. Cette approche centrée sur le client contribue à établir des relations durables et fructueuses avec les clients.

En parallèle, la stratégie de FL Light concernant les visites commerciales, privilégiant l’adaptation aux besoins clients plutôt que des visites spontanées et forcées, respecte la liberté et les exigences d’organisation des clients, et souligne l’importance d’une communication claire et d’une gestion des attentes pour maintenir une relation de confiance dans le temps.

 

 

Quels résultats concrets avez-vous constaté grâce au relamping effectué par FL Light ?

“Notre régie bâtiment dispose d’une connaissance approfondie de tous les systèmes d’éclairage de nos bâtiments. Ils ont une vision précise du type d’éclairage utilisé dans chaque pièce, allant jusqu’aux spécificités des lampes. Ainsi, lorsqu’ils entreprennent un projet de relamping, ils ont une vue d’ensemble très claire, ce qui facilite la planification du projet. Ils réalisent également un audit complet avant chaque opération, ce qui garantit une exécution efficace.

Pour évaluer l’efficacité énergétique du relamping, il est vrai que nous ne la mesurons pas directement, que ce soit avec FL Light ou d’autres prestataires. Cependant, il est indéniable que le remplacement de vieux équipements conduit à des économies d’énergie significatives. Dans la plupart des cas, les installations existantes sont très anciennes, ce qui signifie que le relamping entraîne invariablement des améliorations en termes d’efficacité énergétique. Ainsi, même sans audit spécifique effectué par nos prestataires d’éclairage, les avantages du relamping sont facilement perceptibles.”

Les régies bâtiment, en tant qu’entités responsables de la maintenance et de la gestion des infrastructures, jouent un rôle stratégique dans la transition vers un éclairage plus efficace sur le plan énergétique. Leur connaissance approfondie des installations existantes leur permettent d’identifier les opportunités de mise à niveau vers des technologies d’éclairage plus modernes et écoénergétiques. En effectuant un audit avant chaque opération de relamping, elles peuvent évaluer avec précision les besoins en termes de luminosité, de distribution lumineuse et d’efficacité énergétique pour chaque espace, ce qui garantit une approche personnalisée et optimisée.

Concernant l’évaluation des économies d’énergie, il est important de considérer que le relamping est souvent une composante d’un processus plus large de réduction de la consommation d’énergie. Les avantages économiques sont donc généralement observés dans le cadre d’une stratégie globale de gestion de l’énergie, incluant des mesures telles que l’optimisation des systèmes de chauffage, de ventilation et de climatisation, ainsi que l’intégration de sources d’énergie renouvelable. Dans ce contexte, isoler les économies d’énergie strictement attribuables au relamping peut être complexe, mais les effets cumulatifs de toutes ces initiatives se traduisent souvent par des économies substantielles sur le long terme.

 

 

Quels aspects du service de relamping FL Light ont particulièrement retenu votre attention et suscité votre enthousiasme ?

“Nous apprécions la qualité globale du service offert par FL Light, de la demande de devis à la livraison et au service après-vente. Leur réactivité et leur disponibilité sont des atouts majeurs qui facilitent grandement nos opérations de relamping.”

La réactivité d’un prestataire de relamping est essentielle pour garantir des délais de réalisation optimaux. En effet, dans un environnement où les besoins en éclairage peuvent évoluer rapidement, une réponse rapide aux demandes de devis et une planification efficace des interventions permettent de minimiser les interruptions et de maintenir la continuité des activités.

Par ailleurs, la capacité du prestataire d’être à l’écoute des besoins spécifiques de chaque projet est tout aussi importante. Chaque espace possède ses propres exigences en termes d’éclairage, que ce soit en matière de luminosité, de couleur ou de distribution de la lumière. Un fournisseur attentif aux particularités de chaque environnement peut proposer des solutions sur-mesure qui répondent parfaitement aux attentes et aux contraintes techniques de ses clients.

 

 

En quelques mots, comment décririez-vous FL Light et son accompagnement dans le relamping ?

“FL Light est un spécialiste de l’éclairage en qui nous avons pleinement confiance, offrant un service complet et des produits de qualité adaptés à nos besoins.”

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Nous travaillons avec FL Light depuis cinq ans maintenant, d’autant plus qu’ils sont référencés dans notre base d’achats groupe, ce qui facilite nos commandes d’ampoules, de dalles LED et autres. La plupart de nos commandes avec FL Light concernent le remplacement d’éclairage d’intérieur, mais nous sommes également en train de remplacer les éclairages extérieurs à incandescence par des LED.

Nous avons toujours bénéficié d’une excellente réactivité de la part de FL Light, ainsi que de très bons rapports. Un commercial vient une fois par an pour nous montrer le catalogue, c’est important d’avoir notre interlocuteur en contact direct et qui vient nous voir physiquement.

FL Light est une entreprise compétente et réactive, offrant un service de qualité dans le domaine du relamping.